遇到這種情況，可按照以下步驟查找原因，并找到解決的辦法：

1、看看電腦的聲音設置有沒有問題，比如先打開電腦屏幕右下方任務欄上的喇叭圖標，看看是不是已經(jīng)靜音，又或者騰訊視頻客戶端是不是已經(jīng)靜音了。如果是的話，取消靜音設置即可；接著再看看耳機連接有沒有問題，如果沒有問題，再檢查一下聲音輸出設備的驅(qū)動程序是不是沒有安裝。如果是，安裝相應的驅(qū)動程序即可。

2、如果以上電腦的聲音設置都沒有問題，那么可能就是騰訊視頻程序本身被誤刪了某個文件或者被病毒破壞。解決辦法：卸載騰訊視頻，然后全面查殺病毒。查殺完成后，再重新安裝騰訊視頻。

3、還有個原因，那就是騰訊視頻的片源問題。某些格式的視頻騰訊視頻支持不太好，就會出現(xiàn)沒有聲音的情況。解決辦法：用格式工廠轉(zhuǎn)換一下視頻格式，一般mp4格式的都沒有問題，轉(zhuǎn)換成這個再播放即可。