通常出現(xiàn)這個問題，有以下幾點原因：

一、軟件不兼容

由于軟件經(jīng)常需要更新，這就造成最新版本的軟件與電視或盒子的系統(tǒng)發(fā)生不兼容問題，當出現(xiàn)這種問題時，我們可以嘗試播放其他視頻軟件，來判斷是電視系統(tǒng)問題，還是軟件問題。

如果換一個視頻軟件播放，視頻不退出來，那么就是軟件版本的問題，如果依然閃退，那么嘗試下面這種方法。

下載當貝市場，通過當貝市場下載其他替代型視頻軟件，或者下載歷史版本的軟件來適應電視或盒子。

二、內(nèi)存占用

智能電視運行過多的應用時，就會產(chǎn)生超負荷，這時電視會強制關(guān)閉一些軟件，導致你的視頻軟件會突然閃退。

面對這個問題，我們可以下載當貝助手，禁止一些軟件自啟動，同時清理內(nèi)存，避免不需要的軟件占用空間。

三、系統(tǒng)問題

視頻軟件閃退除了軟件問題之外，還有可能與電視或盒子的系統(tǒng)有關(guān)系。如果系統(tǒng)不穩(wěn)定，也會出現(xiàn)閃退問題。這時我們可以通過刷機或恢復出廠設(shè)置來解決。

①軟件的版本過低，其內(nèi)部的程序發(fā)生絮亂。影響用戶對該軟件正常的使用。

②軟件的服務器端出現(xiàn)故障或者是發(fā)生大規(guī)模的擁擠現(xiàn)象。導致用戶無法進行訪問。

③手機等操作系統(tǒng)內(nèi)部空間不足，軟件沒有足夠的空間去運行，以至于用戶在使用過程中出現(xiàn)閃退或者無法打開該軟件。

④軟件的服務器發(fā)生故障，正在進行維護。

⑤該直播可能有違規(guī)內(nèi)容，禁止用戶對其進行訪問。

1.可能是該軟件緩存較多導致無法正常運行，建議清除軟件緩存嘗試：設(shè)置-查找應用程序管理器”-（全部）-查找該軟件-（存儲）-清除數(shù)據(jù)（注：該應用程序的全部數(shù)據(jù)將永久性刪除）。

2.若是可卸載軟件，建議將軟件卸載后重新安裝或更換其他軟件版本再次安裝嘗試。

3.若無效，請更新手機系統(tǒng)版本：設(shè)置-關(guān)于手機（關(guān)于設(shè)備）-手動下載更新/自動下載更新（軟件更新/系統(tǒng)更新-更新）。注：升級前請備份設(shè)備中數(shù)據(jù)。

4.若已是最新版本，請備份設(shè)備中數(shù)據(jù)然后恢復出廠設(shè)置嘗試。