口碑分偏低可能意味著產品質量問題、服務不周或負面評論。解決的步驟包括：

分析評論：找出導致低分的具體原因，如產品故障、延遲交貨或不友好的服務。

改進產品/服務：根據(jù)評論反饋采取行動，解決問題領域并提高質量。

主動應對負面評論：禮貌而專業(yè)地回應負面評論，解釋采取的措施并提出解決方案。

鼓勵正面評論：向滿意的客戶索取正面評論，并展示這些評論以平衡負面反饋。

尋求外部幫助：如有必要，咨詢行業(yè)專家或口碑管理公司，提供專業(yè)指導和支持。