抖音小店運(yùn)營詳細(xì)教程！小店操作指南，一文幫你輕松玩轉(zhuǎn)！

　　如何創(chuàng)建商品?有哪些注意事項(xiàng)的?

　　商品創(chuàng)建流程：創(chuàng)建商品規(guī)格-創(chuàng)建運(yùn)費(fèi)模板-創(chuàng)建商品-提交審核。設(shè)置方式如下：點(diǎn)擊“商品管理”—“創(chuàng)建商品”—“產(chǎn)品參數(shù)”，進(jìn)行商品的錄入。

　　產(chǎn)品詳情：商家需根據(jù)需求自行填寫產(chǎn)品詳細(xì)情況介紹說明等。不可出現(xiàn)添加店鋪微信、QQ、關(guān)注公眾賬號(hào)、微博等信息。

　　根據(jù)要求上傳相應(yīng)的質(zhì)檢報(bào)告，每次創(chuàng)建新商品均需要上傳。上傳商標(biāo)注冊(cè)證、增加非自有品牌或商標(biāo)使用授權(quán)書，需在品類資質(zhì)里上傳(見第7條)。

　　錄入完成點(diǎn)擊“申請(qǐng)審核”， 不想立即發(fā)布則點(diǎn)擊“保存”。

　　商品上線后，不得通過編輯使其成為另一款商品，如將襯衣修改成褲子。

　　支付方式一旦創(chuàng)建提交，無法修改，只能新建;生成訂單后，商家無法修改訂單價(jià)格。

　　小店什么時(shí)候結(jié)算?

　　當(dāng)月1號(hào)出上個(gè)月16-30(31)號(hào)的賬單，本月16號(hào)出本月1-15號(hào)的賬單。15個(gè)工作日內(nèi)完成打款。

　　如何設(shè)置優(yōu)惠券，進(jìn)行限時(shí)特賣和進(jìn)行預(yù)售?

　　具體看 https://shimo.im/docs/dtNaQFYButkqPXJA/read 寫的很詳細(xì)!

　　怎么對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行設(shè)置?

　　運(yùn)費(fèi)模版下拉框選擇是包郵還是自己設(shè)置的運(yùn)費(fèi)。

　　除了發(fā)往新疆、西藏、青海、內(nèi)蒙古等4省的商品，均不能配置郵費(fèi)，必須按正常市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)價(jià)格設(shè)置，不得設(shè)置虛高價(jià)格。

　　操作說明：https://shimo.im/docs/lkWmKailze0E1ols/read

　　客服功能如何使用?

　　每個(gè)客服只能同時(shí)在線20個(gè)對(duì)話，請(qǐng)盡量多設(shè)置幾個(gè)客服賬號(hào)，及時(shí)關(guān)閉對(duì)話框，避免咨詢流失。

　　1.進(jìn)入商家后臺(tái)，選擇開啟在線客服。

　　注：如無專人線上值守，建議開啟機(jī)器人

　　2.進(jìn)入飛鴿客服系統(tǒng)后臺(tái)后，可以看到當(dāng)前會(huì)話和已結(jié)束會(huì)話。

　　也可直接利用30天內(nèi)的訂單號(hào)搜索，主動(dòng)對(duì)下單用戶發(fā)起會(huì)話。※注意：微信，網(wǎng)頁等非app渠道產(chǎn)生的訂單無法被搜索到，如果需要主動(dòng)聯(lián)系下單用戶，請(qǐng)致電。

　　在會(huì)話頁面中，可以看到用戶正在查看的商品信息。

　　用戶發(fā)起咨詢后超過30分鐘未回復(fù)則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話，咨詢過程中超過雙方超過30分鐘均無新消息發(fā)送，則系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉會(huì)話。在已結(jié)束會(huì)話中，點(diǎn)擊24小時(shí)內(nèi)的會(huì)話，可以商家再次發(fā)起會(huì)話。

　　用戶咨詢過程中，可以在右側(cè)【商品信息】中選擇【發(fā)送商品鏈接】，自動(dòng)發(fā)送商品鏈接給用戶。

　　選擇【訂單信息】，可以查看該用戶訂單。

　　用戶咨詢結(jié)束后，可以在右上角選擇【結(jié)束會(huì)話】。用戶發(fā)起過會(huì)話的24小時(shí)內(nèi)，商家可以再次主動(dòng)發(fā)起會(huì)話。

　　3.掃描二維碼可以下載小店im手機(jī)客戶端，暫僅支持安卓手機(jī)。

　　4.在商戶后臺(tái)-客服管理-消息設(shè)置 中，可以設(shè)置im系統(tǒng)開場(chǎng)白及常見問題。

　　開場(chǎng)白將在用戶當(dāng)天首次進(jìn)入客服聊天界面時(shí)自動(dòng)發(fā)送給用戶。

　　用戶當(dāng)天首次進(jìn)入客服聊天界面時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送開場(chǎng)白+常見問題列表：

　　(1)開場(chǎng)白可幫助您完成迎賓和導(dǎo)購工作

　　(2)常見問題可以幫助您快速解答買家疑惑，當(dāng)用戶點(diǎn)擊問題時(shí)，會(huì)自動(dòng)回復(fù)您設(shè)置的相應(yīng)內(nèi)容

　　除了常見問題之外，對(duì)于客服處理能力較低的商家，也可以機(jī)器人處理高頻問題的咨詢回復(fù)。

　　(1)選擇開啟機(jī)器人，每次用戶咨詢就會(huì)默認(rèn)優(yōu)先接入機(jī)器人模式。如遇到無法與您預(yù)設(shè)問題匹配的情況，則會(huì)向用戶提供人工客服入口。

　　(2)配置機(jī)器人知識(shí)庫：

　　新建問題分類：

　　新增問題：

　　包含主要問題、回答、以及問題所屬分類。有能力最好可以配置上次要問題，提升機(jī)器人回復(fù)成功率。

　　當(dāng)創(chuàng)建過一條及以上的問題時(shí)候，可以直接將已有問題設(shè)置為關(guān)聯(lián)問題。也可以直接點(diǎn)擊【添加關(guān)聯(lián)問題】添加關(guān)聯(lián)問題。

　　知識(shí)庫設(shè)置完成后，可以直擊勾選，進(jìn)行刪除或者移動(dòng)。

　　5.員工賬號(hào)使用im以及修改im客服昵稱修改

　　進(jìn)入【店鋪】-【子賬號(hào)管理】

　　選擇要開通im功能的員工賬號(hào)

　　開通im權(quán)限，同時(shí)員工姓名既im會(huì)話中展示的昵稱

　　6.消息提醒功能和排隊(duì)提示（ 使用谷歌chrome瀏覽器才會(huì)有提醒 )

　　1、使用谷歌瀏覽器，登錄商家后臺(tái)，打開IM界面后，會(huì)彈出對(duì)話框，提示是否打開提醒，選擇允許。

　　2、當(dāng)IM窗口不在當(dāng)前界面時(shí)，就會(huì)右上角出現(xiàn)彈窗提示。

　　3、有新消息時(shí)，增加未讀消息提醒，卡片變紅

　　4、新增排隊(duì)人數(shù)提醒。

　　5、如果誤操作，點(diǎn)擊了禁止，在谷歌瀏覽器地址欄輸入：chrome://settings/content/notifications

　　在禁止欄，找到https://im.jinritemai.com:443， 右側(cè) 點(diǎn)擊允許，就能打開通知

　　有沒有關(guān)于抖音小店全面的資料?

　　關(guān)于入駐，運(yùn)營，管理，結(jié)算的全面文，很重要，可以解決百分之九十的問題!

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